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accueil > Orange sauvegarde > FAQ

Sauvegardez toutes les données de votre mobile ! Orange Sauvegarde permet de copier le contenu de votre téléphone mobile sur un réseau sécurisé et de récupérer vos données à tout moment.


 foire aux questions

>> cliquez sur les flèches :

Installation de l’application

Je n’ai pas reçu mon mot de passe par sms qui me permet d’accéder à l’interface Web, comment faire ?
Vous allez sur l’interface web d’orange sauvegarde www.orangesauvegarde.com et vous cliquez sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe » situé en page d’accueil. Un sms vous sera alors envoyé automatiquement sur votre téléphone avec votre nouveau mot de passe.

Je n’arrive pas à trouver le service Orange Sauvegarde depuis mon mobile ?
Vous aller dans Menu ou Démarrer > applications / Orange Sauvegarde

Comment installer l'application sur mon mobile HTC ?
Tout d'abord vous devez éteindre et rallumer votre téléphone mobile. Vous allez recevoir un sms de configuration et vous cliquez sur le lien wap afin d’obtenir les instructions de démarrage de l’application et recevoir les SMS de configuration.
Une fois l'application installée sur vote mobile HTC, vous la retrouverez dans "Programmes" puis "Sauvegarde".

Comment modifier mon mot de passe Sauvegarde ?
Pour vous connecter sur l'interface Web "sauvegarde", un mot de passe vous est envoyé par sms. Si vous souhaitez modifier le mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page www.orangecaraibe/orangeasauvegarde/ , de vous identifier à l'aide de votre n° de mobile puis du mot de passe initial.
Une fois sur l’interface web, vous pouvez modifier votre mot de passe en allant sur l’onglet "mon compte" en haut de la page.

Je n'arrive pas à télécharger l'application depuis l'adresse http://wap.orangecaraibe.com/orangesauvegarde/, on me demande de saisir mon numéro de téléphone, que puis-je faire ?
Il vous faut redémarrer votre mobile et réessayer.

Je tente d'effectuer une sauvegarde / récupération et j'obtiens le message "Problème d'authentification", que puis-je faire ?
Il vous faut redémarrer votre mobile et réessayer.

J'ai un Sony Ericsson compatible JAVA et à chaque fois que je démarre mon mobile j'ai le message "Délai de démarrage de l'application expiré :ui.Backup".
C'est un bug de votre mobile du au fait que vous avez activé la planification des sauvegarde via l'application Orange.
A l'affichage de ce message vous avez le choix de démarrer ou non l'application.
Si ce comportement vous indispose, vous pouvez désactiver la fonction « planifier » dans l'application Orange sauvegarde.

Quelle connexion dois-je utiliser pour Orange sauvegarde sur mon Sony Ericsson JAVA ?
Dans les « Réglages » / « Connexions » / « Paramètres » JAVA vous devez sélectionner une connexion utilisant l'APN orange wap (ex: Orange World GPRS).

Mon mobile doit-il être à l'heure et à la bonne date pour installer l'application?
Oui afin de profiter pleinement du service Orange Sauvegarde, votre téléphone doit être mis à l’heure et à la bonne date.

Quand je tente de télécharger l'application sur mon Sony Ericsson JAVA j'ai le message « Echec de l'opération » ?
Vérifier si votre mobile est à l'heure et à la bonne date. Si c’est le cas le problème vient du fait que votre téléphone ne possède pas le certificat Orange nécessaire à l'installation de l'application. Votre téléphone n’est donc pas compatible avec le service Orange Sauvegarde. Retrouvez toute la liste des téléphones compatibles, sur www.orangesauvegarde.com



Utilisation de l’application

J’ai perdu mon mobile, comment puis-je récupérer mes données enregistrées sur Orange Sauvegarde sur mon nouveau téléphone ?
1ère étape, depuis l’interface web
Vous allez sur l’interface Web www.orangesauvegarde.com et entrez votre numéro de mobile comme identifiant, vous allez dans « j’ai perdu mon mot de passe ». Un SMS de configuration vous sera alors envoyé avec votre mot de passe.
Sur l’interface web, vous cliquez sur l’onglet « mon mobile » > « j’ai perdu mon mobile » et suivez les étapes pour reconfigurer votre nouveau téléphone.

2ème étape, depuis votre mobile
A la fin de toutes ces étapes, vous ouvrez l’application Orange Sauvegarde depuis votre mobile.
Vous allez dans « récupérer » et choisissez les données que vous souhaitez mettre sur votre nouveau téléphone.
Vous retrouvez alors toutes vos données sur votre téléphone. C’est simple et rapide.

Je fais souvent des mises à jour, combien ça me coûte à chaque fois ?
La solution Orange Sauvegarde est un service au prix de 3 euros / mois. Vous pouvez sauvegarder et récupérer toutes vos données autant de fois que vous le souhaitez, depuis votre mobile ou l’interface web. Le volume des données transférées ne peut excéder 50 Mo par mois.

Quelle est la différence entre « Sauvegarder » et « récupérer » ?
Sauvegarder : consiste à la sauvegarde des données du mobile sur l’interface web Orange Sauvegarde.
Récupérer : consiste à envoyer au mobile les données sauvegardées sur l’interface web Orange Sauvegarde.

A quoi sert la fonctionnalité « planifier » ?
Vous avez la possibilité de réaliser des sauvegardes automatiques depuis votre téléphone mobile. Vous choisissez la fréquence (tous les jours, toutes les semaines, tous les mois) et le contenu à sauvegarder (contacts, événements, tâches, photos, vidéos, musique, sms).
-> utilisateurs Windows mobile : la mise à jour se fait entre 22h et 6h du matin. Votre téléphone doit être allumé lors de la mise à jour des données.
-> utilisateurs Java et Symbian : la mise à jour s’effectue à l'heure où vous avez demandé la planification.

Comment faire une sauvegarde depuis mon mobile ?
Depuis votre mobile, vous allez dans Menu ou Démarrer > applications / Orange Sauvegarde et vous ouvrez l’application.
Vous choisissez « sauvegarder » et vous sélectionnez les données à sauvegarder : contacts, événements, tâches, photos, vidéos, musique et Sms. Il vous suffit de valider pour lancer la sauvegarde.
L’envoi des données de votre mobile à notre espace sécurisé peut prendre quelques minutes suivant le nombre de données envoyées.

Comment faire une sauvegarde depuis mon PC ?
Vous allez sur l’interface web www.orangesauvegarde.com et vous renseignez votre login et mot de passe. Vous cliquez sur l’onglet « Mon mobile » et choisissez « Sauvegarder ». Vous sélectionnez les données que vous souhaitez sauvegarder sur l’interface web.

Je souhaite sauvegarder mes photos mais je ne peux accéder à cette fonction, que puis-je
faire ?
Orange Sauvegarde permet de copier les données contenues dans votre téléphone mobile :
« Contacts, événements, tâches, photos, vidéos, musique et sms ».
Selon le téléphone que vous avez, vous accédez à ces différentes fonctionnalités. Si l’une des fonctions n’est pas disponible, il vous faudra alors changer de mobile pour pouvoir en bénéficier.
Retrouvez toute la liste des téléphones compatibles, sur www.orangesauvegarde.com

Comment récupérer des photos de mon PC sur mon téléphone mobile ?
Vous allez sur l’interface Orange Sauvegarde et cliquez sur l’onglet « photo ». Vous choisissez « importer des photos » et vous les enregistrez dans le dossier « sur mon mobile ».
Vous lancez la récupération depuis le mobile ou depuis votre PC.
Vous retrouvez alors toutes vos photos sur votre téléphone portable (si vous avez créez des dossiers photos sur votre interface web, seules les photos vous seront envoyées)

L’envoi des SMS de rappel est il payant ?
Vous avez la possibilité de programmer des SMS de rappel des événements depuis l’interface web Orange Sauvegarde.
L’envoi et la réception de ces SMS sont gratuits.

Je reçois des sms du « 123 » avec de nombreux chiffres et lettres sur mon Windows Mobile, qu’est ce que cela veut dire ?
Si vous tentez de déclencher une sauvegarde ou une récupération depuis l’interface web, il faut redémarrer le mobile puis recommencer l'opération.
Si vous tentez une reconfiguration de votre mobile, redémarrez le mobile.
Si les sms sont encore présents vous pouvez les effacer.

Après une sauvegarde je ne vois pas mes « contacts » sur le site web.
Il faut vous reconnecter sur votre compte web et réessayer.



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